HUADONG le ofrece una gran variedad de servicios desde la planificación de la compra hasta la cooperación a largo plazo y soporte técnico después del período de garantía. Disponemos de un sistema de servicio orientado al cliente que ofrece un soporte personalizado. Ofrecemos servicios técnicos como los debates sobre las tecnologías de procesamiento del té y del arroz con el fin de encontrar soluciones de automación y, así, aumentar el rendimiento de producción. Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a recuperar de forma rápida la inversión.

Durante la planificación de la inversión, ofrecemos un análisis de expertos y soporte técnico. Ofrecemos una información técnica muy amplia para ayudar a los clientes a pronosticar el futuro de la industria. Solo los proveedores potenciales pueden ofrecer esta información.

Con la compra de uno de nuestros productos le ofrecemos: un servicio de mantenimiento regular, un sistema SPIDERweb online de diagnóstico, actualizaciones, actualizaciones y un acceso local rápido a las piezas de repuesto para otros países. También disponemos de un sistema de formación para los clientes en nuestras oficinas o en la fábrica de los clientes.

Términos de servicio
1. Ofrecemos un año de reparaciones gratuitas, mantenimiento ilimitado, línea directa 24 horas, soporte técnico en línea y actualizaciones de software gratuitas.

2. En cuanto recibimos una llamada, un fax o un correo electrónico del cliente, nuestro departamento técnico envía técnicos a la fábrica del cliente lo antes posible para reparar la máquina. Garantizamos la llegada de nuestros operarios en menos de 24 horas si la fábrica se ubica en la misma provincia, menos de 48 horas si es en otra provincia y aproximadamente unos 15 si se ubica fuera de China (si los técnicos necesitan visado, puede que se prolongue el tiempo de espera). Si se trata de un caso especial y no podemos solucionar el problema rápidamente, fijaremos otra fecha para seguir el mantenimiento.

3. Cargos durante y después de la garantía: por lo que concierne a los fallos y daños debido al uso incorrecto o a que los dispositivos que no cumplen las condiciones de garantía, durante el período de período de garantía solo cobramos los costes de los repuestos. Después del período de garantía, le cobramos los repuestos y los servicios de acuerdo con el daño real; el cliente tiene que hacerse cargo de los billetes de avión y de los costes de alojamiento.

4. Tres días después de que el cliente reciba el equipo, le garantizamos un servicio en situ de 7 días que incluye la instalación, la puesta en marcha y la formación. Si un cliente fuera de China solicita la puesta en marcha in situ, tendrá que hacerse cargo de los gastos del visado, de los billetes de avión y del alojamiento. Si, por culpa del cliente, la instalación y la puesta en marcha dura más de lo esperado, el cliente tendrá que pagar un salario diario de 70 dólares a cada ingeniero. Si somos nosotros los responsables del retraso, el cliente no tiene que pagar nada a los ingenieros; ellos se quedarán hasta que la puesta en marcha esté completada.

5. Incluso durante el período de garantía, nuestro servicio de mantenimiento no cubre los fallos causados por: casos de fuerza mayor, entre ellos incendios, inundaciones, descargas eléctricas, terremotos, guerras, etc.; incidentes industriales, operación incorrecta y mal uso de la máquina (violación de las instrucciones de uso, de las condiciones del ambiente de trabajo y de las precauciones); desmontaje, mantenimiento o actualización no autorizados.

6．Línea directa del servicio postventa: +86-577-63631613